ダイエットコンシェルジュは2006年に産声をあげてから、ずっとインターネットの世界で仕事をしてます。目の前はパソコンであり、最近ではスマホです。しかし、その画面の向こうには、人間の息遣いを感じないとダメだし、結局、お客様はデジタルではなく、生身の人間であることを忘れてはいけないと自戒しながら仕事をしてきました。

僕たちの仕事は、アクセスを上げることでも、ページ閲覧数を増やすことでもありません。人と人をつなげることで、不満や不安を解消させること、もっと生活を便利にすることこそが、仕事です。

なので、総合サイトでは珍しいと思いますが、問合せ窓口として、メールだけではなく、電話も受けられるようにしてます。これは、IT業界的に言えば、相当、非効率って言われます。TwitterやFacebookなんて、メールでの問合せ窓口もないですからね。ほぼ、毎日、電話での相談や、問合せはあります。決して、僕たちは潤沢な資金や人材がいるわけではないので、すべての電話は、デザイナーや他の業務をやっているスタッフが、兼任で対応しているのが現状です。でも、これだけは、絶対に辞めたくないです。

サイト内に、どんなに詳細にQ&Aを載せても、丁寧に説明しても、動画で喋ったとしても、結局、一方通行なのです。では、メールという双方向は？これにも限界があります。本当であれば、1人1人、会いたいです。実際に会って、1人1人の悩み、不安、疑問を解決したいです。しかし、これには、お互いの距離という制約があるので、現状、電話というツールで解決しようと取り入れました。

僕たちは、IT企業であり、ベンチャー企業ではあるけど、どんなにテクノロジーが発展しても、『心』と『人とのつながり』だけは、効率化したくないです。

ダイエットコンシェルジュというサービスを活用して、どれだけの人を幸せにできるか？これこそが、今の僕らの挑戦でもあります。1人でも多く増やすことだけではなく、1人1人と丁寧に接したいです。これが、不器用かもしれないですが、僕らのやり方です。