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インタビュー

《ジムインタビュー》ホテルのような抜群の接客力、ホスピタリティを誇るジムを取材!

小川 敬司

ダイエットコンシェルジュ 新規ジム開拓責任者


小川 敬司

2018/09/20

ホテルのような接客力の高いパーソナルジムで、ホスピタリティを感じながらトレーニングしてみたい。

そんなあなたにオススメのダイエットジムがあります。

東京の恵比寿・代官山と兵庫の芦屋に展開する「ZONE」です。

マネージャーは元ホテルマン、業界でもきめ細やかなサービスを提供すると評判で、心拍計ウォッチなど最先端のハードを導入することで楽しくトレーニングができる。

今回は、そんなZONEの看板トレーナーにお店の魅力についてインタビューしてきました!

 

今回はこちらのトレーナーさんにインタビューです!

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山本 祐生(Yusei  Yamamoto)
 ZONE 看板トレーナー

《資格》日本ダイエット協会認定生活改善アドバイザー。
学生時代から野球、バスケットボール、夏はサーフィン、冬はスノーボードと常にスポーツにアクティブに取り組む。健康的に痩せるメソッドを考案。お客様のセーフティネットのような存在であり続けたいと真摯に向き合う心優しいトレーナー。
 

きめ細やかな接客のプロ集団!元ホテルマンが落ち着いたプライベート空間を生む!

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ZONEさんは接客がきめ細かいとお聞きしましたが?

(山本トレーナー)
ここ東京の恵比寿・代官山店はZONEとしては兵庫県芦屋に続く2店舗目なのですが、芦屋店のマネージャー(三輪トレーナー)は元ホテルマンというちょっと変わった肩書きの持ち主です。

ZONEの接客に関してもおもてなしを重視しているので、例えばシャンプーや石鹸などアメニティーに関してもホテルマンならではの視点でのチェックを怠りません。

それはトレーナーとマシンがいてエクササイズするだけのジム、ということではなくお客様がZONEのドアを開けて入られた瞬間から、まるで自分の部屋のように完全なプライベートが保たれるような空間づくりを心がけているからです。

その辺りがお客様から「行き届いたサービス」とおっしゃって頂ける所以かもしれません。

ただトレーニングをしてもらう、というスタンスの接客ではないのですね?

(山本トレーナー)
おっしゃる通りで、お客様に喜んでいただくことが一番大切だと思っています。

変な話ですが、トレーニングができなくてもトレーナーと話をしてお客様に「気持ちがすっきりした」と思って頂けるなら、それもZONEの魅力のひとつかなと思っているところもあります。

もちろんトレーニングジムではあるのですが、このあと詳しくご説明しますが、トレーニングの心拍計ウォッチだったり、数値の見える化だったりというのは、お客様に満足していただくためのひとつの道具、という感覚でやらせて頂いています。

トレーナーとして素晴らしいのはもちろん、まさに接客のプロという印象ですね?

(山本トレーナー)
そうおっしゃって頂けると嬉しいです。

本当に人と接するとが好きなトレーナーばかりです。

やはり接することでお客様お一人おひとりに愛着が湧いてくるというか、時間の経過とともに「もっと健康になって頂きたい」「より良いカラダになって頂きたい」という思いが強くなってきます。

ZONEさんには現在、何名のトレーナーが在籍されてますか?

(山本トレーナー)
はい、私を含め全部で3名です。

マネージャーで元ホテルマンの三輪トレーナーと、福祉施設でコーチとして筋トレ指導もしている女性の森田トレーナーが在籍しています。

山本さん自身がアスリートであることが、お客様のメリットに直結!

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山本トレーナーは運動神経抜群で、数多くのスポーツをされてるとお聞きしましたが?

(山本トレーナー)
はい、現在は主にサーフィンやスノーボードを楽しんでいます。

学生時代は野球やバスケットボール、卒業後はサッカーやフットサルもそれに加わりました。

本当にたくさんのスポーツをされているのですね?どのようなバランスでやっていらっしゃるのですか?

(山本トレーナー)
友達に恵まれているせいか、多くの友人が様々な分野で活躍しているので、声をかけてやってみるうちに次第にハマっていったという感じです。

時間的な配分でいうと、今週末は野球で来週末はサッカーをするといったスケジュール感なので、どれか一つのスポーツに特化しているという感じではないです。

スポーツを頑張って結果を出したい、というよりはカラダを動かしたいという欲求の方が強いかもしれません。

多くのスポーツを経験されたことは、お客様にもプラスになる点がありますか?

(山本トレーナー)
それまで知らない世界に飛び込んで新しい出会いがある中で、そういう方々からトレーニング業界に有益な知識なども教えていただけたりするので、それがメリットかもしれません。

例えば、野球の試合などで「肘を痛めた時にはこういうストレッチが効果的だよ」などと教えてもらえると、それがダイレクトにトレーニング指導やお客様との会話で役立ったりすることもあります。

全く別々の種目ですが、カラダの動かし方という点では似ている部分もあり、そういう意味では、広い意味でポーツアドバイスができるというのもアドバンテージかもしれません。

脂肪燃焼に最適な心拍数を表示するウォッチを導入!ダイエット成功へ導く!

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ZONEさんが他のジムさんと違う点は他にありますか?

(山本トレーナー)
ハード面をお伝えすると、心拍計ウォッチを取り入れている点だと思います。

トレーニング時にお客様の使って頂くのですが、腕に巻いた瞬間から心拍数の測定が始まっています。

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文字盤が大きいですし、数字がダイレクトで目に入って来て分かりやすいのが特徴です。

有酸素運動や筋力トレーニングを進めていくと数値が変動します。

今は数字が白で表示されていますが、心拍数の上昇とともに数字の色も白から青、黄色、赤と変わっていき、赤の表示は「少し運動を休んでください」という意味合いになります。

お客様によっては「まだ大丈夫です」とおっしゃる方もいらっしゃいますが、赤のゾーンに突入すると脳に酸素が回らない状態になり危険ですので、そういう意味でも安全性を確保できる心拍計ウォッチを導入しているのは、他のジムさんと違う点ではないでしょうか。

心拍計ウォッチには他にどんなメリットがありますか?

(山本トレーナー)
はい、運動効果を高めるるという点において、最適な心拍数はお客様お一人おひとりで異なります。

カウンセリング時にそれらの数値は全て計算させて頂くのですが、運動時に心拍計ウォッチでいつでも数値を確認できるので、お客様の最適な心拍数に合わせたトレーニングを実現できます。

それによって脂肪燃焼効果が高まるので、ダイエット成功への近道になっていると思います。

また、心拍計ウォッチでは消費カロリーも表示され、1日のエクササイズでどれだけのカロリー消費につながったかが分かるので、お客様のモチベーションアップという側面もあります。

心拍計ウォッチの導入はお客様の満足度にも繋がっているのですか?

(山本トレーナー)
はい、ZONEでは様々なデジタル機器を導入していますが、それらは全て「見える化」することが目的です。

例えば、体重や体脂肪率、筋肉量や心拍数といったお客様お一人おひとりで異なる個人データをきちんと管理しているのですが、これにより「筋肉量を落とさずに体脂肪率を落とす」ことが可能になるほか、過度なトレーニングを回避する安全性も確保できるのです。

一方で、お客様の視点からすると、トレーニングを進めていくうちに体重や体脂肪率の変化を数値データで確認できるので「頑張った分の結果が出ている」という満足とともに、「これから更にどんな変化が訪れるのだろう」というワクワク感を覚えられるようです。

リバウンド率が限りなくゼロなのは、食事・運動習慣をマスターできるから!

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印象に残っているお客様はいらっしゃいますか?

(山本トレーナー)
実は以前、芦屋店で担当させて頂いたお客様のうちの数人が関西から東京までトレーニングを受けに来てくださっています。

「なぜわざわざ東京まで来てくださるお客様がいらっしゃるのですか?」と聞かれたこともあるのですが、その理由はもしかしたら、これでもかというくらい徹底的にマンツーマンでサポートさせて頂いたことかもしれません。

お客様とはトレーニングの方法はもちろん、今日のようにとても暑い日には「こまめな水分補給を心がけてください」などのやり取りもさせて頂いています。

食事管理についてもLINEで随時報告してくださるので、お客様のタイミングに合わせて24時間サポートする体制を整えていたりもします。

スマートフォンのSIRIのように、アプリの感覚で私を使って頂ければと考えています。

お客様に関して、何か自慢できることはありますか?

(山本トレーナー)
接客を重視していながら、確実に結果を出させてもらっているところでしょうか。

食事の仕方やトレーニングの方法は16回のセッションの中で徹底的にレクチャーするので、正しい食事の仕方はもちろん運動習慣を身につけてもらっています。

その結果、これまで入会されたお客様のリバウンド率は限りなくゼロに近いです。

それは16回のセッションを終えて卒業して半年経過してからもです。

ZONEの店舗写真 

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編集後記

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元ホテルマンのマネージャーをトップに、接客のプロ集団がホスピタリティ溢れる指導をしてくれるZONE。

来店時の迎え入れ方から、退店時には道路まで見送るほどのきめ細かい接客は高級ホテルに来たような特別感を覚えます。

また、ドアを開けた瞬間に「落ち着いた空間に来た」と感じられる室内や、カラダの状態が数値として一瞬で分かる心拍計ウォッチなどのハード面もオススメポイントです。

都内の渋谷・恵比寿・代官山エリアでダイエットジムを探されている方は、ぜひ一度ZONEの無料体験を受けてみてください!

↓体験予約もこちらから↓

小川 敬司

ダイエットコンシェルジュ 新規ジム開拓責任者


小川 敬司

日本で唯一、全国のダイエットジムを検索できるサイト 「ダイエットコンシェルジュ」新規ジム開拓責任者。 世の中には多くのダイエットメソッド、商品が増え続けているのに、体型に悩む人が減っていない。その現状をメディアという立場で打開するべく、 ダイエット業界のプロフェッショナルに日々インタビューを重ね、リアルな情報を発信中。 「ダイエットトレーナー」「ダイエットジム」の存在を広めることで、1人でダイエットに悩む人をなくしたい。

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